よくある質問

旧 HMI CLUB会員サービスでご登録されているお客様について

会員登録について

会員登録の方法を教えてください。

当公式サイトからお手続きをお願いします。
新規会員のご登録はこちらから≫
恐れ入りますが、インターネットに接続できる環境がない場合は、ご入会はできません。
※施設やお電話でのお手続きはできません。

会員登録した際、入会金、年会費は発生しますか？

入会金、年会費はございません。無料でご利用いただけます。

予約の際、会員登録なしでも予約できますか？

会員登録なしでも予約可能です。非会員のご予約の場合、特典はございません。

会員登録に年齢制限はありますか？

ご入会時点で満18歳以上の方のみご入会いただけます。

会員登録は1人で何個も登録できますか？

会員登録は、会員１名につき１登録とし、１名で複数の登録をすることはできません。

会員と非会員の違いは何ですか？

ご予約は会員登録をしなくても行えますが、会員登録を行いログインをしてからご予約をいただきますと、非会員のご予約に比べてお得な料金、特典がご利用いただけます。また次回のご予約時より住所や氏名などのご入力をいただく手間が省けます。

会員登録確認メールが届きません。

確認メールが受け取れない場合は、主に次のような理由が考えられます。
①入力したメールアドレスに間違いがないか。（大文字、小文字や入力ミスなど）
②受信拒否設定をしていないか。
　認証メールは「optima@reservation.jp」というメールアドレスより送信しております。
③迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。

スマートフォンやタブレットを持っていません。

スマートフォンやタブレットをお持ちでない場合は、パソコンからインターネットに接続していただき、ご利用いただくことが可能です。
※恐れ入りますが、インターネットに接続できる環境がない場合は、ご入会はできません。施設やお電話でのお手続きはできません。

会員情報の変更、確認について

会員登録情報の確認、変更方法を教えてください。

会員ページにログイン後、マイページで確認、変更が可能です。
マイページはこちらから≫

会員ランクはどこで確認できますか？

会員ページにログイン後、マイページでご確認いただけます。
マイページはこちらから≫

予約の確認はどこで確認できますか？

会員ページにログイン後、マイページでご確認いただけます。
マイページはこちらから≫

メールアドレスはどこで変更できますか？

会員ページにログイン後、マイページからメールアドレスの変更をお願いします。
マイページはこちらから≫

登録した住所、電話番号等は変更できますか？

会員ページにログイン後、マイページから住所、電話番号等の変更をお願いします。
マイページはこちらから≫

メールマガジンの配信を停止したい。

会員ページにログイン後、マイページからご登録情報の変更をお願いします。
なお、「重要なお知らせ」はメールマガジンの配信登録内容にかかわらず、すべてのお客様にお送りいたします。
マイページはこちらから≫

ご利用について

会員資格は家族・友人で共同で使うことはできますか？

「HMI Premium Club」は個人会員制度となりますので、会員ご本人様のみがご利用いただけます。

会員ステージとは何ですか？

「HMI Premium Club」会員制度は年間利用実績（ご宿泊金額）に応じた3つの会員ステージ（Member、Gold Member、Diamond Member）をご用意しております。会員ステージに応じてそれぞれに割引率や特典が設定され、上位にランクアップすることで、よりさまざまな特典を受けられます。

次のステージにアップするためにはどうすればいいですか？

年間のご利用実績（ご宿泊金額）に応じてステージアップします。会員ページのマイページで、現在のご利用実績、会員ステージがご確認いただけます。
※ただし、初年度は2024年9月3日にスタートしたHMI Premium Clubにおいて会員ログイン後の予約が対象となり、2024年12月31日までの会員ご本人様の宿泊実績に応じて判定されます。

会員ステージはいつ上がりますか？

会員ステージは年間利用実績（ご宿泊金額）に応じて月ごとの更新となります。毎月末にランクアップ条件を満たすと、翌月1日に会員ステージがアップします。
※ただし、初年度は2024年9月3日にスタートしたHMI Premium Clubにおいて会員ログイン後の予約が対象となり、2024年12月31日までの会員ご本人様の宿泊実績に応じて判定されます。

一度上がった会員ステージは下がりますか?

年間のご利用実績が会員ステージの判定基準に満たない場合、次年度はステージが1段階下がります。※ランクダウン日は次年の1月1日。算出期間（１月１日から12月31日）
※ただし、初年度は2024年9月3日にスタートしたHMI Premium Clubにおいて会員ログイン後の予約が対象となり、2024年12月31日までの会員ご本人様の宿泊実績に応じて判定されます。

会員ステージに有効期限はありますか？

ランクアップ後は算出期間（１月１日から12月31日）の間、会員ステージは維持されます。ランクアップ後の算出期間内でご宿泊実績が判定基準に満たない場合は、次年1ランクダウンします。年間利用実績（ご宿泊金額）が同ステージの条件を満たしている場合は会員ステージは次年も維持することが出来ます。

宿泊期間中に会員ステージが変わった場合、割引率、特典は宿泊期間中に変わりますか？

お客様がご予約いただいた時点の会員ステージが適用されます。連泊されている際、月跨ぎでステージアップした場合、年末年始でアップまたは、ダウンした場合も、割引率、特典は予約した時点の会員ステージから変更ございません。

会員特典は何ですか？

会員特典は会員ステージによって受けられる特典が異なります。ご宿泊割引、アーリーチェックイン＆レイトチェックアウト、客室の無料アップグレード、レストラン10％OFF、特別なウェルカムギフトの会員特典がございます。
会員特典の詳細はこちら≫

施設のレストランなどに会員割引はありますか？

会員ステージによってはレストラン10％OFFの特典がございます。
※レストランの利用料金の割引を希望する場合は、当日、フロントにお申し出ください。

アーリーチェックイン/レイトチェックアウト ＋１時間は時間に制約があるプランとの併用はできますか？

併用はできません。アーリーチェックインプラン、レイトチェックアウトプランで宿泊予約を行った場合は適用外となります。

会員カードはありますか。

会員カードはございません。

旧HMIクラブの会員カードを持っていますが、新会員制度になっても利用できますか？

利用できません。
※旧HMIクラブの会員カードをお持ちの場合、大変恐縮ですが会員カードはお客様ご自身で破棄していただきますようお願い申し上げます。

Web領収書は発行できますか？

予約完了メールに領収書のURLが記載されておりますので、そちらからWeb領収書を発行いただけます。

障害者割引はありますか？

障害者割引はございません。

ログイン・パスワードについて

会員ログインの場所はどこですか？

以下リンクからお手続きをお願いします。
会員ログイン画面はこちらから≫

パスワードを忘れてしまいました。

以下リンクからお手続きをお願いします。「パスワードを忘れた方はこちら」から進んでいただき、パスワードを設定してください。
会員ログイン画面はこちらから≫

パスワードの変更方法を教えてください。

会員ページにログイン後、以下リンクからお手続きをお願いします。
パスワードの変更はこちらから≫

ログインが出来ません。

ログインができない主な理由は下記の通りです。
「ログインのメールアドレスまたはパスワードが正しくない」と表示される場合
大文字・小文字・数字などの区別、またはスペースなどが入っていないかご確認ください（大文字は[Shift]キーを押しながら文字を入力ください）。

パスワードを忘れた場合で「ご登録のメールアドレスが正しくありません。」と表示された場合
ご入力内容がご登録いただいているメールアドレスが一致していないか、メールアドレスのご登録がない可能性があります。ご登録内容をお調べいたしますので、ご予約する予定の施設へお問い合わせください。

マイページについて

マイページはどこで確認できますか？

会員ログイン後、右上の人マークをクリックしていただくと確認できます。
マイページはこちらから≫

マイページとは何ですか？どのようなことができますか？

会員ログイン後、会員情報の確認、変更、会員ステージの確認、予約の確認等が可能です。

アプリはありますか？

アプリはございません。

クーポンについて

クーポンを利用したいのですがどうすればよろしいですか？

WEBでの宿泊予約の際に「詳細情報の入力」画面の「クーポンコードを入力」欄にクーポンの英数字をご入力ください。

退会について

退会方法を教えてください。

会員ページにログイン後、以下リンクからお手続きをお願いします。
退会手続きはこちらから≫