よくあるご質問

お客様からよく頂戴するお問い合わせやご質問を紹介しています。

宿泊及びゲストルーム

• チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

  チェックインは14：00、チェックアウトは11：00となっております。
  ※一部プランではチェックイン・チェックアウトの時間が異なり、プラン毎の設定が優先となります。

• お部屋にある備品類を教えてください。

  タオル類一式、シャンプー、リンス、ボディソープ、レザー、ヘアーブラシ、ドライヤー、歯ブラシ、ナイトウェアなどをご用意しております。

• チェックイン前に荷物は預かってもらえますか?

  お預かり致します。チェックインのお手続きもさせていただきます。
  チェックアウト後のお預かりも承っております。

• 禁煙室はありますか?

  7階、9階、11階、12階が全室禁煙フロアとなっております。室数に限りがございますので予めお申し付け下さいませ。
  またクローゼット内に消臭スプレーもご用意しておりますので、ご利用ください。
  （ご希望が多い場合は通常客室を消臭と換気の対応になる場合がございます。）

• インターネットはできますか?

  客室は無線LAN対応となっております。パソコンの貸出はございませんので、お客様ご自身のパソコンをお持ち込みいただいてご利用をお願い致します。
  また、3階のライブラリールームに数本有線ケーブルも用意しております。

• 子供の添い寝はできますか?

  小学生未満のお子様は添い寝は無料です。
  尚、添い寝のお子様にはスリッパは付きませんのでご了承ください。
  ハブラシ・その他アメニティはお申し付け頂きましたらお渡しいたします。

• ベビーベッドやベッドガードはありますか?

  ベビーベッド・ベッドガード共に貸し出しを承っております（料金は無料）。
  ただしツインのお部屋のみでの対応となります。数に限りがございますので、必ず事前にご予約願います。

• 子ども用の寝間着はありますか?

  ワンサイズになりますがございます。チェックイン時にお申し付け下さいませ。
  但し、数に限りがございます。

レストランについて（日帰り含め）

• レストラン内に禁煙席はありますか?

  全席「禁煙席」でございます。

• レストランを利用した場合の駐車料金はいくらですか?

  レストランご利用の場合2時間まで無料となります。以後、1時間毎に300円（税込）頂戴しております。

• レストランに個室・座敷席はありますか?

  個室テーブル席が3室ございます。お座敷席はございません。

• 車椅子でも利用できますか?

  各個室前に小上がり階段がございますが、レストラン内は基本バリアフリーですのでご利用いただけます。

• 食べ物にアレルギーがあるのですが。

  事前にアレルギーの食材についてご相談下さいませ。可能な限りご対応させていただきます。

• 予約無しでも利用できますか?

  当日お席が空いている限りご利用いただけます。GW、夏休み、ルミナリエ、クリスマス期間中など繁忙期は混雑が予想されますので、事前のご予約をおすすめいたします。

• 子供用のイスや食器はありますか?

  はい、ご用意しております。お気軽にお申し付けください。

会議・宴会について

• 宴会場に座敷はありますか?

  全て洋室（テーブル・椅子）のご用意となっております。

• 宴会に出席した際、駐車料金はいくらかかりますか?

  ご宴会出席者様の駐車料金は、1台につき500円（税込）でございます。

• 少人数で宴会場・会議室を利用したいのですが、可能でしょうか?

  それぞれの宴会場の収容人数以内であればお伺い致します。会場費は時間制となっております。

• 予約はいつまでにすればいいのですか?

  早めのご予約をお勧めしております。

• 予約はいつから受付してもらえるんのですか?

  随時、ご相談を受け付けております。

• 宴会を予約したいのですが、どうすればいいですか?

  お電話にてお伺いさせていただきます。ご相談、お問い合わせ等、お気軽にご連絡下さいませ。
  宴会予約 TEL078-303-6633（直通）

館内設備について

• 大浴場やサウナはありますか?

  お風呂は客室内とスパ（大浴場・サウナ）がございます。スパのサウナは男湯のみにあります。
  神戸ガーデンスパの詳しい情報はこちら＞＞

• コインランドリーはありますか?

  5階に洗濯機・乾燥機を3台ずつご用意しております。
  洗濯機　1回300円（税込）／ 乾燥機　30分100円（税込）
  洗剤は自動投入となりますので必要ございません。

• ランドリーサービスはありますか?

  朝10時までにお持ちいただければ、当日の18時には仕上がりお部屋にお届け致します。

• コンビニエンスストアはありますか?

  ホテル向かいにございます。

• カラオケボックスはありますか?

  館内、及び近隣にはございませんので三宮方面にお出かけいただくことになります。

• 赤ちゃんのおむつ替えスペースはありますか?

  はい、ございます。1Fエレベーターホール奥のトイレに隣接しております。

• 館内にこどもが遊べるスペースはありますか?

  はい、ございます。3Fに「キッズプレイルーム」がございます。
  8：00～24：00までオープンしておりますので、ご利用くださいませ。 詳しくはこちら＞＞

アクセス・駐車場について

• 送迎のシャトルバスはありますか?

  新神戸・三宮経由の無料シャトルバスを運行しております。
  乗り場・運行時間につきましては、アクセスページをご覧ください。
  アクセスページはこちら＞＞

• 神戸空港へのアクセスは?

  ホテル最寄り駅のポートライナー「中埠頭」駅より三宮方面へ、「中公園」駅にて神戸空港行にお乗換えください。 タクシーをご利用の場合は約10分ほどで空港に到着します。

• 駐車場はありますか?

  立体駐車場と平面駐車場をご用意しております。先着順のご案内となりますが、
  満車の場合でも近隣の提携駐車場を同条件でご用意しております。料金は一泊500円（税込）となります。
  チェックイン前（14：00）とチェックアウト後（11：00）は時間制となり、1時間300円（税込）になります。

アクティビティ

• ホテル近くには観光スポットはありますか?

  ホテルより徒歩5分圏内に、UCCコーヒー博物館、バンドー神戸青少年科学館（プラネタリウム）がございます。
  「計算科学センター」駅前の「神戸どうぶつ王国」も人気です。
  神戸市内観光スポットのご案内はこちら＞＞

• 神戸国際展示場・ワールド記念ホールへの距離はどのくらいですか?

  神戸国際展示場へは、徒歩約10分、ワールド記念ホールへは徒歩12分ほどです。

• 近隣でスポーツができる場所はありますか?

  ホテルから徒歩12分ほどの場所（ワールド記念ホールに隣接）にポートアイランドスポーツセンターがございます。
  また車で5分の距離にポートアイランドゴルフ倶楽部、エスぺランサ神戸フットサルパークもございます。
  島内は公園も多く、道幅も広いので、ジョギングにも適しています。

• 近くに美容院はありますか?

  徒歩圏内にございます。ご予約が必要でございます。

その他サービス

• チェックイン前、チェックアウト後でも荷物は預かってもらえますか?

  チェックイン前・チェックアウト後にイベント等へおでかけの際の荷物のお預かりはフロントで承ります。

• ホテルで薬はもらえますか?

  薬事法第24条の規定により当ホテルではお客様に医薬品をご提供することができません。
  お手数をおかけいたしますが、お薬につきましてはあらかじめご準備いただくか薬局等でお買い求めください。