よくあるご質問

三河湾ヒルズ・ホテルのよくあるご質問ページです。
お客様からよく頂戴するお問い合わせやご質問についてご案内しています。

  • 宿泊について

    チェックイン・チェックアウトの時間は?
    通常、チェックインは15:00～、チェックアウトは翌日10:00となります。
    チェックインは夕食付でご宿泊の場合、最終チェックインは19:30ですが、ご到着が18:00を過ぎる場合は必ずご連絡下さい。
    19:30以降となる場合は、ご夕食がご用意できないこともあります。夕食なしの場合は24:00までにお越しください。
    チェックアウトの延長は可能ですか?
    可能ですが、追加料金を頂いております。詳しくはフロントまでお申し付け下さい。
    足が不自由です。それでも利用できますか?
    程度にもよりますが、和室の場合お申し付けいただければお部屋に高座椅子をご用意いたします。
    お部屋の窓側にはイスが常時設置してあります。お布団でお休みいただくことが難しい場合はツイン（洋室）タイプをお選びください。
    お部屋のお手洗いは全室洋式になっております。また車椅子もご用意しておりますので、必要でしたらお申し付けください。 また介助等出来る範囲でお手伝いさせていただきます。お気軽にお声をかけてください。
    １人でも宿泊できますか?
    はい。ひとり旅専用プランをご用意しております。
    ペットの受け入れは可能ですか?
    大変申し訳ございません。ペットの館内へのご同伴、ご宿泊はお受け致しておりません。

  • 料金・キャンセルについて

    クレジットカードや電子マネーは使えますか?
    ●クレジットカード
    JCB、VISA、マスター、AMEX、ダイナース、銀聯（ぎんれん）
    ●電子マネー
    交通系、流通系、クレジット系、QRコード系（Pay Payのみ可）
    予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル料金はいつからかかりますか?
    14名様までの場合、ご宿泊の3日前よりキャンセル料金が発生いたします。
    3日～2日前30%、1日目50%、当日100%、無連絡・不泊100%　申し受けます。
    ※プランによって異なる場合がありますので、ご予約時にご確認ください。
    ※15名様以上のキャンセル料金はこちら

  • お子様連れでのご利用について

    子供料金はどのようになっていますか?
    子供A（小学生）・・・大人料金の70％
    子供B（2歳～5歳）・・・・大人料金の50％　※食事・寝具付
    子供C（2歳～5歳）・・・・館内施設利用料2,750円（消費税込） ※食事・寝具なし
    0歳～1歳・・・・何もつきませんが無料です
    ※朝食付プラン、素泊プランの子供料金は大人料金と同額になるなど、子供料金はプランによって異なることがございます。
    子供用の浴衣やスリッパはありますか?
    はい、子供B（2歳～5歳）以上のお子様が対象の浴衣とスリッパをご用意しております。
    子供の添い寝は可能ですか?
    はい、0歳～5歳まで添い寝が可能です。
    レストランに子供用のイスはありますか?
    はい、ご用意しております。
    子ども用の食事はありますか?
    子供A（小学生6歳～）には「大人に準じた会席料理」、子供B（2歳～5歳）には「お子様料理」をご用意いたします。
    子供C（2歳～5歳）と子供D（乳幼児 0歳～1歳）には食事はございません。
    離乳食やオムツの用意はありますか?
    申し訳ございません、ご用意いたしかねます。お客様自身でご用意いただけますようお願い申し上げます。
    オムツを替えるトイレはありますか?
    専用ではございませんが、2階の車椅子用トイレに簡易ベッドがございますのでそちらをご利用ください。

  • 客室について

    お部屋でたばこは吸えますか?
    喫煙できるお部屋もございます。
    客室アメニティは何がありますか?
    シャンプー（リンスインシャンプー含む）、コンディショナー、ボディーソープ、ハンドタオル、バスタオル、浴衣、消臭スプレー、孫の手
    フロント前にセルフ方式で歯ブラシ・歯磨き粉、くし・ブラシ、ドリップコーヒー 、煎茶（ティーパック）をご用意しております。
    客室に冷蔵庫はありますか?
    空の冷蔵庫がございます。ご自由にお使いください。
    客室に貴重品を管理する金庫などはありますか?
    ミニ金庫がございます。ご自由にお使いください。

  • レストラン・お食事について

    夕食や朝食を客室で食べることはできますか?
    申し訳ございませんが、お部屋食は承りかねます。
    追加の別注料理はいつまでに申し込みすればいいですか?
    ご宿泊の1日前10時までにご予約下さい。「鯛の桶盛」と「伊勢海老の姿造り」はご宿泊の3日前までにご予約下さい。
    食物アレルギーがあるのですが、対応していただけますか?
    はい、可能です。ご予約時またはご宿泊3日前までにメールまたはお電話にてご相談ください。
    お問い合わせ
    高齢者用料理への対応は可能ですか?
    はい、可能です。ご予約時またはご宿泊3日前までにメールまたはお電話にてご相談ください。
    お問い合わせ
    朝食は何時からになりますか?
    朝食は7：00～8：45までご利用いただけます。

  • 温泉・サウナについて

    お風呂の利用時間を教えてください
    お風呂は大浴場、露天風呂ともに11：30～24：00まで、翌朝は6：00～9：00までのご利用となります。
    ※予告なく清掃、点検等でご利用できない場合もございますのでチェックイン前にご利用されたい場合などは事前にお問い合わせください。
    お風呂だけの利用もできますか?
    はい。できます。
    ご利用時間は11：30～17：00（受付最終16：00）までとなります。料金は1100円（税込）です。（小タオル付）
    ※バスタオルのレンタルもございます。 220円（税込）
    サウナの利用時間を教えてください
    サウナは16：00～20：00までのご利用となります。

  • スカイプールについて

    スカイプールはいつから営業ですか?
    2024年は7月20日（土）13：00オープン～2024年9月1日（日）17：30クローズです。
    小さな子供でも利用できますか?
    はい、ご利用いただけます。
    子供用プールもございます。ただし、オムツが完全に取れてないお子様（水遊び用オムツも不可）は、プールの中に入ることはできません。プールサイドにあるビニールプールをご利用ください。
    プールの深さはどれくらいですか?
    大人用プールは1m（100㎝）、子供用プールは0.3m（30㎝）です。
    水着のレンタル・販売はありますか?
    申し訳ございません。水着はお客様自身でご用意いただけますようお願い申し上げます。

  • 宴会場・会議室

    宴会場の面積、最大利用人数、料金が知りたいのですが?
    詳しくは「宴会・会議」 ページをご覧ください。
    宴会・会議ページ
    会議室の備品は何がありますか?
    ●無料
    イス・机・演台・マイク
    ●有料
    会議用飲み物 / ホワイトボード / プロジェクター / スクリーン / DVDデッキ
    宴会・会議ページ
    宴会場の予約をしたいのですが、どうすればよいでしょうか?
    お電話またはメールにてお気軽にご相談ください。お客様の目的やご予算、人数に合わせて会議室・宴会場をご案内させていただきます。
    お問い合わせ

  • アクセス・駐車場について

    駐車場はありますか?
    駐車場は屋外に約100台分（乗用車） 第1～第4駐車場までございます。 駐車料金は無料です。
    駐車場利用時間：15：00～翌10：00
    駐車台数：車（乗用車）100台　バス8台
    車いす用駐車場：2台
    蒲郡（がまごおり）駅からの無料送迎はありますか?
    はい、ございます。送迎が必要な場合にはご予約をお願いします。（要電話予約/受付時間9：00～19：00）
    JR蒲郡駅南口→ホテル 14:30と16:00の1日2便
    ホテル→JR蒲郡駅南口 9:00と10:30の1日2便
    ※ご到着が遅い方やご出発が早い方はお車でお越しください。

  • 館内施設について

    インターネットが利用できる環境はありますか?
    ロビーで無線LAN（Wi-Fi）を利用したインターネット接続を無料でご利用いただけます。
    ※無線LAN（Wi-Fi）使用時において、時間帯によって繋がりにくい場合もございます。
    ※客室ではご利用いただけません。
    館内に自動販売機はありますか?
    1階・2階・地下2階にございます。
    売店はありますか?
    1階にございます。
    豊富なお土産からおもちゃまで数多く取り揃えております。
    営業時間は7:00～20:00です。
    カフェなど、休憩場所はありますか?
    1階にレストラン プラシャンティがございます。三河湾の絶景を眺めながらお寛ぎください。
    営業時間は11:00～16:00です。（LO 15:30）
    ※不定期にてお休みがございます。
    車椅子の貸し出しはありますか?
    はい。数に限りがございますので、事前にご連絡下さい。
    バリアフリートイレはありますか?
    2階に設置されております。
    車椅子をお使いになられるお客様で不都合な点がございましたら、何なりと係員にお申し付け下さい。
    喫煙スペースはありますか?
    館内1階にご用意してございます。

  • その他・サービスについて

    ホテルから荷物の発送はできますか?
    ホテル売店にて承ります。
    事前に荷物を送りたいのですが、預かっていただけますか?
    フロントでお預かりいたします。
    ご宿泊者名、ご宿泊日を必ず明記のうえ元払いで下記住所までお送りください。

    〒444-0701　
    愛知県西尾市東幡豆町入会山1-287
    三河湾ヒルズ・ホテル　フロント気付
    TEL：0563-62-4111
    タクシーは呼んでもらえますか?
    フロントにて手配いたします。
    ※車両が用意できない場合がございます。予めご了承ください。
    【迎車代】AM 8：00～ AM 4：00　120円（税込） ／ AM 4：00～ AM 8：00　430円（税込）
    外国語での対応は可能ですか?
    大変申し訳ございません。ご対応いたしかねます。
    ホテルで薬はもらえますか?
    薬事法第24条の規定により、当館ではお客様に医薬品をご提供することができません。 お手数をおかけいたしますが、お薬につきましてはあらかじめご準備いただくか薬局等でお買い求めください。